【今日资讯】AI 应用专项治理进入第二阶段：企业营销与客服要补齐来源、标识和投诉闭环

中央网信办于 2026 年 9 月 2 日公布“清朗·整治 AI 应用乱象”专项行动第二阶段工作进展。官方披露，截至当时累计清理违法违规信息 561 万余条，查处账号 4.9 万余个，处置违规网站、应用程序等 2400 余个；相关平台累计发布治理公告 46 期。

对使用 AI 做营销、客服和内容生产的企业来说，这组数据传递的信号很明确：治理重点已经从单次审核，走向来源、生成、发布、举报和处置的完整责任链。

素材来源要能回到原始依据

专项行动重点整治 AI 制作发布虚假信息、假冒仿冒他人、侵害未成年人权益、AI“托管”网络水军和违规 AI 产品服务等问题。企业若把大模型接入营销文案、客服回复或知识库，不能只检查语句是否通顺，还要知道结论来自哪里。

一条面向客户的内容，至少应保存原始材料、采集日期、使用范围和复核人。涉及产品能力、价格、政策或案例时，应优先回到官方页面、合同或获准公开的业务记录。模型生成的补充信息如果没有可靠来源，不应因为表达完整就直接进入对外页面。

标识要覆盖展示、导出和传播

《人工智能生成合成内容标识办法》把标识分为显式标识和隐式标识，并对文本、图片、音频、视频、虚拟场景以及下载、复制、导出等环节提出要求。提供传播服务的平台还需要核验文件元数据、接收用户声明，并在符合条件时添加相应提示。

这意味着产品验收不能只看页面上是否出现一个标签。企业还要逐项检查：网页和 App 内是否清楚展示；图片、音视频和导出文件是否保留应有信息；内容从自有系统同步到第三方平台后，标识是否仍然可识别；用户是否能够准确声明生成合成内容。具体适用范围仍应结合业务角色和现行规则确认。

投诉入口要连接人工复核

中央网信办举报中心已开设“涉 AI 应用乱象举报专区”，受理范围包括标识落实不到位、虚假不实信息、假冒仿冒、网络水军和 AI 产品服务违规等 14 类问题。

企业自己的产品也需要一条可执行的处置链：用户能找到投诉入口；系统能定位内容编号和生成记录；运营能暂停传播；审核人员能查看来源、模型版本、提示与修改历史；处置结果能够回写并留痕。若客服只回复“已记录”，但无法关联具体内容和责任人，投诉入口仍然没有形成闭环。

上线前先完成一份最小验收单

准备把 AI 接入营销、客服或内容系统时，可以先确认四项：

1. 哪些内容允许自动生成，哪些必须人工批准；
2. 原始来源、生成记录和修改记录保存在哪里；
3. 页面、文件和第三方传播分别如何落实标识；
4. 举报、下线、复核和纠正由谁处理，处理时限如何记录。

AI 内容治理不是给模型再加一句限制词，而是让每条对外内容都能解释来源、识别属性、接受复核并完成纠正。

来源：中央网信办“清朗·整治 AI 应用乱象”专项行动第二阶段工作、《人工智能生成合成内容标识办法》、“涉 AI 应用乱象举报专区”说明

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