定制重点
楼栋房屋档案、责任区域、维修人员权限、紧急事件升级、回访规则及消息接口。
适用业务
需要统一受理住户维修诉求的住宅物业团队
报修从一句描述，变成可交接的任务
当住户只描述“厨房漏水”时，物业还需要位置、类别、紧急程度和负责人员。把这些信息放在同一工单中，受理人员和维修人员才能围绕相同问题继续处理。
功能规划与业务流程
住户与物业查看同一类工单信息
方案围绕报修与受理、派工与进度、验收与回访规划功能。报修关联楼栋房号、问题描述和图片，物业按责任区域受理；紧急事件进入单独升级路径。
- 01
住户报修
- 02
物业队列
- 03
处理状态
关键功能如何解决问题
让报修从定位问题走到验收回访。
- 报修与受理
- 报修关联楼栋房号、问题描述和图片，物业按责任区域受理；紧急事件进入单独升级路径。
- 派工与进度
- 工单分派到维修人员，记录到场、处理和待料状态；改派保留原负责人及原因。
- 验收与回访
- 维修完成后保留处理结果和住户反馈；返修关联原工单，管理人员能看清重复故障。
定制建设范围
围绕你的规则，明确建设范围。
上线条件
上线需建立身份权限、工单存储和通知链路，按责任区域配置派工；紧急事故处理遵循物业已有应急机制。
用真实样例确定验收
从一单业务开始，把交接走完整。
准备一单普通照明维修和一单紧急漏水，验证受理、人工调整优先级、分派、完成与回访的责任交接。
- 梳理匿名业务样例与现有系统
- 确认首期范围与验收场景
- 开发联调、业务演练与上线交接
上线前需要完成哪些准备？
上线需建立身份权限、工单存储和通知链路，按责任区域配置派工；紧急事故处理遵循物业已有应急机制。
哪些内容需要按业务定制？
项目评估重点包括：楼栋房屋档案、责任区域、维修人员权限、紧急事件升级、回访规则及消息接口。先核对现有系统可复用的部分，再确定首期建设范围。
开始评估需要准备什么？
准备一单匿名业务样例、现行规则和相关系统清单。准备一单普通照明维修和一单紧急漏水，验证受理、人工调整优先级、分派、完成与回访的责任交接。
Related solutions
更多滚水科技解决方案
覆盖 AI、金融文档、OCR、安防、IoT 与会员运营等场景，按行业组合落地。
