车养到家｜上门保养 App

谁在用

车主、调度与技师各看一端

单少的时候微信群还能转。一天几十单，改地址、换技师就会各说各的。

• 车主小程序

  自己选车、选时段、付款。改时间、改地址、看技师是否出发，都在这一单里。

• 调度台

  按片区看谁有空。改派要写下原因，车主侧同步换成新的技师和到达时间。

• 技师端

  只看派给自己的地址和项目。到场、施工、加项都记在这张单上，先改金额再动手。

店里每天要处理的

预约、改派、加项与收款

下单付款不难。难的是改了时间、换了人、现场加了价，车主看到的和店里记的还是同一笔。

• 预约

  登记车辆和地址，选项目和可上门时段，付预约款，并看到当前状态。

• 改派

  原定技师去不了时换人，并留下原因。车主看到的是新技师，不是早上那条旧消息。

• 现场加项

  要加项目就先改这张单的金额，再做。不在微信里口头加价。

• 收款

  尾款按单上确认过的项目收。过后查投诉或对账，打开这一单即可。

店里最头疼的

改约、换人与加项最容易错位

单量上来之后，难的不是下单，是改了时间、换了人、加了项目，车主看到的和店里记的不是同一笔。

• 改约丢单

  车主改了时间或地址，技师还按早上那条消息出门，到了才发现人不在。

• 换了人，车主不知道

  原定技师去不了，店里换了人，车主还在等原来那位，电话打过来才知道。

• 加项对不上账

  现场加了机油或清洗，钱记在微信里。月底对账，说不清这笔钱对应哪一次上门。

一单怎么走

一笔服务从预约到收款

车主改时间、店里换技师、现场加项目，改的都是这一单。

1. 01

   车主下单

   选车、选项目、选能上门的时段，付预约款，随时能看到这单到哪一步。

2. 02

   店里派人

   按片区和谁有空把单派出去。派给谁、为什么换人，店里都看得到。

3. 03

   改约或换人

   改时间、换技师之后，车主和技师看到的都是最新安排，不用再对一遍微信。

4. 04

   上门并收款

   技师出发、到达、做完。尾款按这单上确认过的项目收。

先做什么

第一期先覆盖当日履约

预约、派人、改约和收款先上线。配件库存和会员可以后做，不影响先开门接单。

• 先做

  服务片区和班次、预约款与尾款、改约和换人通知、技师账号、在售项目和价格。

• 后做

  配件库存、会员储值、优惠券、多城市加盟。

• 按你现在的做法

  哪些区能上门、一天几个时段、最晚几点还能改约，按你店里现在的规矩来。

上线之后

上线后的每日运营节奏

• 早班

  先处理没人接、地址不完整、时段已过的单，再让技师出发。

• 白天

  改约、换人、做不了，留在原订单上。客服不用把内容再抄一遍。

• 晚上

  完成、取消、空跑和尾款是否到账，按当天的单汇总。